乐鱼网官网进入

  当TikTok店铺的差评率攀升，说明该店铺的产品和服务需要做调整了。今天介绍的是TikTok店铺如何考核差评，店铺差评有哪一些类型？

  TikTok店铺如何考核差评，店铺差评有哪些类型？平台综合参考差评文本内容和平台核验结果，将店铺差评分为：商品差评、物流差评、其他差评、消费者体感差评。1.商品差评为商品品质以及商品信息质量相关的差评，大致上可以分为商品安全差评、商品质量差评：商品安全差评一类：窒息、爆炸、烫伤等。二类：差点引起火灾、烧伤、爆炸，有致癌、禁限用化学成分，商品有毒易使皮肤红肿、被割伤等。三类：皮肤发痒、过敏。商品质量差评商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传、假货等；2.物流差评：包裹破损、物流发货慢/收货时间长、未收到包裹3.其他差评：商家售后服务态度差、无明确原因的差评4.消费者体感差评：消费者不喜欢商品商家需要重视商品安全差评及商品质量差评等属于商家责任的差评，平台在对商家进行差评考核时，也着重关注商责差评，剔除物流差评。关键考核指标定义：商品安全差评量：是指一件商品的所有和安全相关的差评数量。商品差评率：是指在过去30天内，一件商品的所有商品差评（剔除物流和消费的人体感差评）占该商品总评价数的百分比。订单差评率（不含物流差评）：在过去的30天里，这是一个商品收到的与物流无关的负评，占该商品已完成或已关闭订单总数的百分比。店铺商责差评率：在过去的30天里，这是一个店铺收到的所有商家负评（在去除物流负评和消费的人感知负评之后）占该店铺总评价数的百分比。TikTok店铺如何避免差评率过高？1.各品类通用建议①完成产品安全认证、完善产品使用说明为了消除安全和质量上的负面评价，卖家必须确保其商品满足目标国家的产品安全标准，并明确指导商品的使用方式。商家如需清楚自己的品类，需要做哪些安全认证才能通过TikTok Shop在目的国销售，可参考商家大学禁限售规则。②正确打包，降低货物破损概率确保所有商品都正确包装。易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜。如商家有定制化包装需求，可联系客户经理获取帮助。③引导消费者有问题先找商家，积极做出响应消费者咨询我们始终在买家提问时给予迅速且完整的回复，确保提供给他们的信息是清晰且准确的，这样做才能够防止买家在交流过程中产生误会。我们提议在产品的包装中放入一张卡片，引导消费的人在有疑问时首先联系我们；对于消费者可能会提出的问题，我们已预先准备好了答案，并在商家后台设置了普遍的问题解答。2.易产生差评的品类男女服饰、美妆个护、3C数码哪些差评可以申诉？1.非商责差评，即不存在商家服务问题及商品的质量安全问题如：消费者不正确使用，消费者评价时误给差评等。2.已解决的商责差评。